Nejrůznější námitky zákazníků mohou být výzvou, ale také příležitostí k navázání pevnějšího vztahu a uzavření obchodu. Naučte se, jak proměnit nejčastější námitky na své nejlepší prodejní argumenty! Tento kurz vás provede osvědčenými technikami zvládání i těch nejtěžších situací, ukáže vám, jak chápat psychologii zákazníka a nabídne praktické dovednosti, které můžete ihned uplatnit v praxi. Zvládání námitek je klíčovou dovedností každého úspěšného obchodníka – přijďte ji svou účastí v tomto maximálně praktickém kurzu pozvednout na profesionální úroveň!
Cílová skupina
Kurz je určen obchodníkům, (key)account manažerům a pracovníkům zákaznické podpory a všem, kteří se ve své praxi setkávají s námitkami klientů a chtějí je zvládat profesionálně a efektivně.
Přínosy kurzu
- Naučíte se efektivně reagovat na nejčastější námitky.
- Zvládnete přeměnit námitky na příležitosti pro prodej.
- Získáte jistotu při jednání se zákazníky i v náročných situacích.
- Prakticky si osvojíte nejrůznější techniky překonávání námitek.
- Zlepšíte svou schopnost budovat důvěru a posilovat vztahy s klienty.
Obsah kurzu
- Druhy námitek a jejich identifikace
- Nejčastější standardní námitky
- Jak reagovat na námitky zákazníků
- Námitka jako výzva – změna perspektivy
- Techniky překonávání námitek
- Práce s námitkami na cenu
- Psychologie zákazníka při vyjadřování námitek
- Role aktivního naslouchání v překonávání námitek
- Praktické nácviky na reálných situacích
- Závěrečná reflexe a zpětná vazba od lektora
Místo konání
4D Center, Kodaňská 1441/46, Praha 10
Cena
Účastnický poplatek na jednoho účastníka činí 4 900 Kč bez DPH za jednodenní program.
Cena zahrnuje:
- Zajištění školících prostor a technického vybavení
- Školící materiály
- Občerstvení v průběhu tréninku
- Oběd pro účastníky
- “POSITIVE” osvědčení
- Dárek POSITIVE
- Vyhodnocení programu
Náš přístup
- Individuální přístup – zohledňujeme specifické potřeby účastníků.
- Interaktivní metody – využíváme techniky, které podporují aktivní zapojení účastníků.
- Příklady z praxe – pro efektivní učení nových dovedností využíváme situace z reálného prostředí.
- Prakticky zaměřený program – klademe důraz na okamžitou aplikaci získaných znalostí v praxi.
