Cílová skupina
Kurz je určen pro zkušenější obchodníky a prodejce, kteří již mají základní prodejní dovednosti a chtějí se zaměřit na zvládání obtížných situací v prodeji, včetně manipulativních zákazníků, námitek, či vyjednávacích krizí.
Přínosy kurzu
- Naučíte se, jak reagovat na námitky a odpor zákazníků s nadhledem, klidem a profesionalitou.
- Podíváme se na asertivní techniky a jak s nimi zdolat bariéry protistran.
- Získáte základní techniky pro efektivní vyjednávání a dosažení win-win výsledků.
- Osvojíte si metody, jak zvládat konfliktní situace a zachovat pozitivní vztah se zákazníkem.
- Odnesete si praktické tipy a techniky, jak rozpoznat manipulativního zákazníka, rozkrýt jeho motivaci a nenechat se „převálcovat“ v komunikaci.
- Výrazně zvýšíte svou schopnost proměnit složité situace v příležitosti pro úspěšný prodej.
Obsah
- Úvod do obtížných situací v prodeji – co nás může čekat
- Nejčastější námitky a jak na ně reagovat
- Techniky pro efektivní vyjednávání
- Asertivní techniky v obchodě
- Jak zvládat manipulativní zákazníky a jejich taktiky
- Zvládání negativních emocí a zachování klidu
- Konfliktní situace – jak je rozpoznat a řešit
- Pokročilé techniky pro uzavření obchodu v těžkých chvílích
- Jak si udržet pozitivní vztah i po těžkém jednání
- Nácvik náročných scénářů a zpětná vazba
- Jak si udržet motivaci a vytrvalost v obtížných obchodech