V dnešním konkurenčním prostředí je péče o klíčové zákazníky více než jen obchodní činnost – je to strategická disciplína, která rozhoduje o úspěchu firmy. Kurz vás provede všemi aspekty efektivního řízení a rozvoje vztahů s nejvýznamnějšími klienty. Naučíte se, jak identifikovat klíčové zákazníky, analyzovat jejich potřeby a vytvořit pro ně hodnotu, která je pevně propojí s vaší společností. Kurz se zaměřuje také na zlepšení vyjednávacích a komunikačních dovedností, aby každý kontakt s klientem posiloval vaši pozici jako důvěryhodného a strategického partnera.
Cílová skupina
Tento kurz je vhodný pro podnikatele, obchodní manažery, (key)account managery, specialisty zákaznické péče, obchodní konzultanty a všechny profesionály, kteří jsou zodpovědní za řízení, rozvoj a udržení strategických klientských vztahů.
Přínosy kurzu
- Naučíte se rozpoznat a definovat zákazníky s největším strategickým významem pro vaši firmu.
- Osvojíte si tvorbu efektivních plánů pro řízení a rozvoj vztahů s klíčovými klienty.
- Zdokonalíte své schopnosti v oblasti komunikace a vyjednávání s významnými zákazníky.
- Získáte praktické techniky pro vytváření a udržování pevných a profitabilních vztahů.
- Významně zvýšíte svoji schopnost zvyšovat spokojenost a loajalitu vašich nejdůležitějších zákazníků.
Obsah
- Role Key Account Managera
- Definice klíčového klienta
- Prodejní platforma
- Paretovo pravidlo
- Zjišťování potenciálu
- Řízení klíčových klientů
- Budování vztahu s klíčovými klienty
- Prvky profesionální péče v každém stádiu vývoje obchodního vztahu
- SWOT Analýza v péči o klíčového zákazníka
- Plán rozvoje klíčového zákazníka
- Nové trendy v péči o zákazníky
- Praktické nástroje pro přehledné vedení agendy klíčových klientů
Místo konání
4D Center, Kodaňská 1441/46, Praha 10
Cena
Účastnický poplatek na jednoho účastníka činí 4 900 Kč bez DPH za jednodenní program.
Cena zahrnuje:
- Zajištění školících prostor a technického vybavení
- Školící materiály
- Občerstvení v průběhu tréninku
- Oběd pro účastníky
- “POSITIVE” osvědčení
- Dárek POSITIVE
- Vyhodnocení programu
Náš přístup
- Individuální přístup – zohledňujeme specifické potřeby účastníků.
- Interaktivní metody – využíváme techniky, které podporují aktivní zapojení účastníků.
- Příklady z praxe – pro efektivní učení nových dovedností využíváme situace z reálného prostředí.
- Prakticky zaměřený program – klademe důraz na okamžitou aplikaci získaných znalostí v praxi.
