Cílová skupina
Kurz je určen pro obchodníky, prodejce, key/account managery a všechny, kteří se podílejí na přímém prodeji, ať už v B2B nebo B2C prostředí, a chtějí zlepšit své dovednosti v efektivním oslovování a přesvědčování zákazníků.
Přínosy kurzu
- Naučíte se, jak efektivně oslovit zákazníka a zaujmout ho už od první chvíle.
- Získáte nástroje pro aktivní naslouchání a rozpoznání skrytých potřeb zákazníka.
- Osvojíte si techniky pro vybudování důvěry a dlouhodobých vztahů se zákazníky.
- Zdokonalíte se v komunikaci s ohledem na typ protistrany.
- Podíváme se, jak si vytvořit akční plán, když se nám nedaří plnit plán.
- Naučíte se, jak správně prezentovat produkty a služby, aby byly pro zákazníka skutečně atraktivní.
- Odnesete si dovednosti, které povedou k vaší vyšší úspěšnosti v prodeji a lepším obchodním výsledkům.
Obsah
- Úvod do prodejních dovedností – jak začít efektivní komunikaci
- Tvorba a typy otázek, které je vhodné použít
- Prvotní oslovení zákazníka – klíč k navázání pozitivního vztahu
- Aktivní naslouchání a zjišťování potřeb zákazníka
- Techniky pro správné kladení otázek a získání informací
- Prezentace produktu/služby – jak zdůraznit hodnotu pro zákazníka
- Argumentace a přizpůsobení nabídky konkrétním potřebám
- Vytváření důvěry a rapportu v prodeji
- Struktura akčního plánu a základních prodejních technik
- Techniky pro zvládání námitek a obav zákazníka
- Uzavření obchodu – jak dosáhnout pozitivního závěru
- Nácvik praktických scénářů a zpětná vazba