Cílová skupina
Kurz je určen pro manažery, vedoucí týmů, tým lídry malých a středních call center, rovněž pro supervizory, ale i pro HR specialisty na rozvoj lidských zdrojů, kteří chtějí efektivně řídit výkonnost a spokojenost zaměstnanců v této specifické oblasti.
Přínosy kurzu
- Naučíte se, jak efektivně řídit různé osobnosti ve vašem týmu, čímž posílíte spolupráci a motivaci.
- Osvojíte si dovednosti pro identifikaci silných stránek a slabých míst jednotlivých pracovníků a jejich efektivní rozvoj.
- Díky lepší komunikaci a přístupu k jednotlivcům dosáhnete vyšší úrovně produktivity a kvalitnějších výsledků týmů jako celku.
- Naučíte se vytvářet pozitivní, motivující pracovní prostředí, které podporuje dlouhodobou spokojenost a loajalitu.
- Získáte praktické nástrojů a metody pro efektivní vedení, hodnocení a rozvoj pracovníků v call centru.
Obsah
- Role supervizora/teamleadera v Call centru a požadavky na jeho dovednosti
- Styly vedení lidí v závislosti na způsobu práce konkrétního CC
- Možnosti motivace v prostředí CC a jejich využití dle osobnostních typů
- Kritéria hodnocení pracovního výkonu a kvality práce v Call centru
- Zpětná vazba a hlavní principy koučování
- Hodnocení kvality hovoru a sebehodnocení
- Předávání informací
- Jak plánovat osobní rozvoj podřízených?
- Problematické situace v Call centru (burn-out syndrom, fluktuace, práce s energií atd.)