Telefonní hovory jsou jedním z nejrychlejších a nejpřímějších způsobů, jak oslovit zákazníky a nabídnout jim produkty či služby. Telesales však vyžaduje specifický přístup, který zohledňuje potřeby a očekávání zákazníků i dynamiku samotného rozhovoru. Kurz se zaměřuje na umění navazování kontaktu, budování důvěry a efektivní komunikace v prostředí, kde hraje každý tón a každé slovo důležitou roli. Prodej po telefonu není jen o informacích, ale především o schopnosti zaujmout a vést smysluplný dialog, který přináší výsledky.
Cílová skupina
Všichni obchodníci a prodejci, kteří se věnují prodeji po telefonu, zaměstnanci klientských center, pracovníci zákaznického servisu a ti, kteří pravidelně komunikují se zákazníky telefonicky.
Přínosy kurzu
- Naučíte se strukturovat telefonní hovory tak, aby byly efektivní a vedly k uzavření obchodu.
- Osvojíte si techniky pro zvládání námitek a jejich využití k odhalení potřeb zákazníka.
- Získáte nástroje pro překonávání hlavních komunikačních překážek v telefonním prodeji.
- Rozvinete schopnost profesionálně vést odchozí telefonáty a vytvářet pozitivní zákaznickou zkušenost.
- Zdokonalíte se v budování důvěry a dlouhodobých vztahů se zákazníky prostřednictvím cílené komunikace.
Obsah
- Telefonické dovednosti – praktická inventura
- Specifika telefonického prodeje
- Psychologie zákazníka v telefonickém prodeji
- Strukturovaný prodej, “prodejní pyramida”
- Struktura vedení prodejního hovoru
- Odchozí telefonát
- Efektivní práce s tónem hlasu
- Hlavní překážky v prodeji a jejich zvládání
- Druhy námitek
- Námitka – vítaný prostředek k zjištění potřeb
- Zvládání námitek
- Uzavírání obchodu
Místo konání
4D Center, Kodaňská 1441/46, Praha 10
Cena
Účastnický poplatek na jednoho účastníka činí 8 900 Kč bez DPH za dvoudenní program.
Cena zahrnuje:
- Zajištění školících prostor a technického vybavení
- Školící materiály
- Občerstvení v průběhu tréninku
- Oběd pro účastníky
- “POSITIVE” osvědčení
- Dárek POSITIVE
- Vyhodnocení programu
Náš přístup
- Individuální přístup – zohledňujeme specifické potřeby účastníků.
- Interaktivní metody – využíváme techniky, které podporují aktivní zapojení účastníků.
- Příklady z praxe – pro efektivní učení nových dovedností využíváme situace z reálného prostředí.
- Prakticky zaměřený program – klademe důraz na okamžitou aplikaci získaných znalostí v praxi.
