Profesionální operátor

Cílová skupina

Pracovníci Zelených linek, Call center a oddělení, která jsou v přímém kontaktu se zákazníkem, jejichž hlavním úkolem je svým přístupem potenciálního zákazníka motivovat a s využitím základních prodejních dovedností získat pro spolupráci, udržovat a rozvíjet vztah se stávajícími zákazníky.

Cíl

Vybavit pracovníky znalostmi, dovednostmi a nástroji potřebnými k profesionálnímu vykonávání jejich práce.

ZÁVAZNÁ PŘIHLÁŠKA

Náš přístup

Individuální pozornost jednotlivým účastníkům, skupiny maximálně o 12 lidech, průměrně 8 účastníků
Interaktivní tréninkové metody
Nácvik modelových situací pomocí hraní rolí a videotechniky
Prakticky zaměřený program

Obsah

Proč poskytovat osobní službu?
Kde si utváří zákazník první dojem o společnosti a jejích službách?
Techniky efektivní komunikace; kladení otázek, aktivní naslouchání
Specifika telefonní komunikace, telefonní etiketa
Práce s hlasem
Typy svízelných zákazníků, jak s nimi jednat
Jak využívat stížností k vylepšování služeb zákazníkům?
Kontrola emocí, klíčové elementy asertivního chování
Základy prodejních dovedností - jak zjistit zákazníkovy potřeby?
Jak prezentovat charakteristiky produktu jako výhody a užitek pro zákazníka?

Termíny programu

Program bude probíhat v následujících termínech

29.7.2024 - 30.7.2024

9.00 - 17.00

Místo konání

Praha, místo konání bude upřesněno v pozvánce pro účastníky

Cena

Účastnický poplatek na jednoho účastníka činí 7 900 Kč bez DPH za dvoudenní program.

Investice zahrnuje:

Zajištění školících prostor a technického vybavení
Školící materiály
Občerstvení v průběhu tréninku
Oběd pro účastníky
“POSITIVE” osvědčení
Dárek POSITIVE
Vyhodnocení programu

ZÁVAZNÁ PŘIHLÁŠKA společnosti POSITIVE

Jméno objednávajícího

Pozice

Firma

Toto pole nevyplňujte

Telefon

Adresa

IČ

DIČ

Objednatel je účastníkem

Účastníci:

Jméno E-mail Pozice

V případě technických potíží se zadáním objednávky se obraťte na monika.putalova@positive.cz,
děkujeme Vám.
Rezervace se řídí obchodními podmínkami, které naleznete ZDE.
Potvrzením rezervace souhlasíte se zpracováním osobních údajů. ZDE.

	Kolik je 9 - 7?