Profesionální telefonní komunikace

Náš přístup

• Individuální pozornost jednotlivým účastníkům, skupiny maximálně o 12 lidech, průměrně 8 účastníků
• Interaktivní tréninkové metody
• Nácvik modelových situací pomocí hraní rolí a videotechniky
• Prakticky zaměřený program

Obsah

• Motivace pro profesionální službu po telefonu
• Proč poskytovat osobní službu?
• Co ovlivňuje utváření prvního dojmu o společnosti?
• Techniky efektivní telefonní komunikace
• Kladení otázek, aktivní naslouchání
• Specifika telefonní komunikace, telefonní etiketa
• Fáze telefonního hovoru a jejich správný průběh
• Pravidla při přepojování hovoru
• „Odkládání“ volajícího na „hold“
• Práce s hlasem
• Zvládání obtížných komunikačních situací po telefonu
• Typy svízelných osob, jak s nimi po telefonu jednat
• Kontrola emocí, klíčové elementy asertivního chování

Místo konání

Praha, místo konání bude upřesněno v pozvánce pro účastníky 

Cena

Účastnický poplatek na jednoho účastníka činí 7 900 Kč za dvoudenní program.

Investice zahrnuje:

• Zajištění školících prostor a technického vybavení
• Školící materiály
• Občerstvení v průběhu tréninku
• Oběd pro účastníky
• “POSITIVE” osvědčení
• Dárek POSITIVE
• Vyhodnocení programu