Profesionální telefonní komunikace

Cílová skupina

Pracovníci různých oddělení ve společnosti, k jejichž náplni práce patří i komunikace s klienty, dodavateli, kolegy či jinými obchodními partnery po telefonu.

Cíl

Absolvování tréninku Vám umožní lépe organizovat svoji práci, zvýší Vaši schopnost spolupráce s nadřízeným a nabídne Vám postupy, jak přispívat k dobrému jménu společnosti.

ZÁVAZNÁ PŘIHLÁŠKA

Náš přístup

Individuální pozornost jednotlivým účastníkům, skupiny maximálně o 12 lidech
Interaktivní tréninkové metody
Nácvik modelových situací pomocí hraní rolí

Obsah

Motivace pro profesionální službu po telefonu
Proč poskytovat osobní službu?
Co ovlivňuje utváření prvního dojmu o společnosti?
Techniky efektivní telefonní komunikace
Kladení otázek, aktivní naslouchání
Specifika telefonní komunikace, telefonní etiketa
Fáze telefonního hovoru a jejich správný průběh
Pravidla při přepojování hovoru
„Odkládání“ volajícího na „hold“
Práce s hlasem
Zvládání obtížných komunikačních situací po telefonu
Typy svízelných osob, jak s nimi po telefonu jednat
Kontrola emocí, klíčové elementy asertivního chování

Termíny programu

Program bude probíhat v následujících termínech

17.4.2025

9.00 - 17.00

REZERVOVAT TERMÍN

Místo konání

4D Center, Kodaňská 1441/46, Praha 10

Cena

Účastnický poplatek na jednoho účastníka činí 4 990 Kč za jednodenní program.

Investice zahrnuje:

Zajištění školících prostor a technického vybavení
Školící materiály
Občerstvení v průběhu tréninku
Oběd pro účastníky
“POSITIVE” osvědčení
Dárek POSITIVE
Vyhodnocení programu

ZÁVAZNÁ PŘIHLÁŠKA společnosti POSITIVE

Jméno objednávajícího

Pozice

Firma

Toto pole nevyplňujte

Telefon

Adresa

IČ

DIČ

Objednatel je účastníkem

Účastníci:

Jméno E-mail Pozice

V případě technických potíží se zadáním objednávky se obraťte na monika.putalova@positive.cz,
děkujeme Vám.
Rezervace se řídí obchodními podmínkami, které naleznete ZDE.
Potvrzením rezervace souhlasíte se zpracováním osobních údajů. ZDE.

	Kolik je sedm - pět?