Profesionální asistentka / recepční

Náš přístup

• Individuální pozornost jednotlivým účastníkům, skupiny maximálně o 12 lidech, průměrně 8 účastníků
• Interaktivní tréninkové metody
• Nácvik modelových situací pomocí hraní rolí a videotechniky
• Prakticky zaměřený program

Obsah

• Interní a externí komunikace   
  • Kdo je můj interní / externí zákazník a důležitost osobní služby
  • Principy efektivní komunikace v osobním kontaktu
  • Aktivní naslouchání
  • Kladení otázek
  • Jazyk, volba slov, takt
  • Zpětná vazba
  • Umění říci „ne“ pozitivně
  • Telefonní a e-mailová komunikace
• Zásady práce s časem  
  • Efektivní práce s časem
  • Práce s prioritami
  • Techniky organizování času
  • Jak plánovat čas svého nadřízeného
• Obtížné situace              
  • Typy obtížných situací v práci asistentky a recepční
  • Typologie
  • Manipulace, afekt, emoce
  • Empatie
  • Asertivní techniky a jejich využití v praxi
  • Zvládání stresu
  • Antistresové techniky a mentální hygiena

Místo konání

Praha, místo konání bude upřesněno v pozvánce pro účastníky 

Cena

Účastnický poplatek na jednoho účastníka činí 4 100 Kč bez DPH za jednodenní program.

Investice zahrnuje:

• Zajištění školících prostor a technického vybavení
• Školící materiály
• Občerstvení v průběhu tréninku
• Oběd pro účastníky
• “POSITIVE” osvědčení
• Dárek POSITIVE
• Vyhodnocení programu