Náš program naučí vaše zaměstnance:
- komunikovat s vašimi zákazníky v angličtině profesionálně, adekvátně zdvořile a zákaznicky orientovaně
- používat správnou grafickou a stylistickou úpravu e-mailové komunikace v angličtině
- volit správné formulace v e-mailové komunikaci
- pracovat s emocemi komunikace
Cílová skupina:
recepční, asistentky, obchodníci, pracovníci zákaznických služeb a všichni další, kteří komunikují s klienty, dodavateli, kolegy či jinými obchodními partnery v angličtině
Obsah:
- Lidská a formální stránka e-mailové komunikace
- E-mailová etiketa
- Přizpůsobení stylu komunikace účelu a adresátovi
- Nejčastěji používané fráze dle typu klienta a firemní kultury
- Emoce v písemném projevu
- Typické chyby
- Praktický nácvik