Profesionální e-mailová a telefonní komunikace v angličtině

Komunikují Vaši zaměstnanci se zákazníky v angličtině? Jste spokojeni s úrovní jejich e-mailové či telefonní komunikace v cizím jazyce? Možná tápou i oni sami a často si nejsou jisti, jaký obrat by bylo vhodné v dané chvíli použít, jak v komunikaci postupovat.

ZÁVAZNÁ PŘIHLÁŠKA

Připravili jsme pro Vás programy, které pomohou:

naučit Vaše zaměstnance používat správnou grafickou a stylistickou úpravu e-mailové komunikace v angličtině
volit správné formulace v e-mailové i telefonní komunikaci
naučit Vaše zaměstnance pracovat s emocemi v komunikaci
zvýšit úroveň komunikace zaměstnanců Vaší společnosti

Cílová skupina:

recepční, asistentky, obchodníci, pracovníci zákaznických služeb a všichni další, kteří komunikují s klienty, dodavateli, kolegy či jinými obchodními partnery v angličtině

Profesionální e-mailová komunikace v angličtině

(1/2 dne), 17. 5. 2018 v čase od 13:30-17:00

Lidská a formální stránka e-mailové komunikace
E-mailová etiketa
Přizpůsobení stylu komunikace účelu a adresátovi
Nejčastěji používané fráze dle typu klienta a firemní kultury
Emoce v písemném projevu
Typické chyby
Praktický nácvik

Profesionální telefonní komunikace v angličtině

(1/2 dne), 24. 5. 2018 v čase od 13:30-17:00

Specifika telefonní komunikace, telefonní etiketa
Základní fráze – představení, přepojování, zanechání zprávy, uzavření hovoru
Použití prozákaznicky orientovaných obratů
Nejčastěji používané fráze dle typu klienta a firemní kultury
Tele-conferencing – rozdíly oproti běžnému telefonování
Video-conferencing – co dělat a čeho se vyvarovat
Řešení obtížných komunikačních situací po telefonu
Emoce v telefonní komunikaci

Termíny programu

Program bude probíhat v následujících termínech

1.	18.5.2018	13.30 - 17.00
2.	24.5.2018	13.30 - 17.00

Lektor		Programy budou vedeny v anglickém jazyce zkušeným českým lektorem s výbornou znalostí anglického jazyka na úrovni rodilého mluvčího.

Místo konání		Praha, místo konání bude upřesněno v pozvánce pro účastníky

Cena		2 300 Kč bez DPH / 1 program / 1 osoba 1900 Kč / 1 program / 1 osoba - zvýhodněná cena při přihlášení 1 účastníka na oba programy

Nevyhovují Vám termíny? Máte více pracovníků pro tyto programy? Preferujete program upravit na míru vlastním potřebám? Program může být veden v českém i anglickém jazyce. Kontaktujte nás ZDE nebo na tel.: 736 623 263.

ZÁVAZNÁ PŘIHLÁŠKA na trénink společnosti POSITIVE

Jméno objednávajícího

Pozice

Toto pole nevyplňujte

Firma

Telefon

Adresa

IČ

DIČ

Objednatel je účastníkem

Účastníci:

Jméno E-mail Pozice

V případě technických potíží se zadáním objednávky se obraťte na lucie.tokarykova@positive.cz,
děkujeme Vám.
Rezervace se řídí obchodními podmínkami, které naleznete ZDE.
Potvrzením rezervace souhlasíte se zpracováním osobních údajů. ZDE.

Toto pole vymažte