Náš přístup
- Individuální pozornost jednotlivým účastníkům, skupiny maximálně o 12 lidech, průměrně 8 účastníků
- Interaktivní tréninkové metody
- Nácvik modelových situací pomocí hraní rolí a videotechniky
- Prakticky zaměřený program
Obsah
- Typy obtížných situací
- Identifikace konkrétních obtížných situací z praxe účastníků
- Nástroje efektivního řešení obtížných situací
- Rozdělení situací do kategorií dle nástrojů jejich řešení
- Postup při zvládání obtížných situací po telefonu i v osobním kontaktu
- Typologie obtížných zákazníků
- Asertivita – jeden z nástrojů při řešení obtížných situací
- Nejčastěji používané asertivní techniky
- Jak pomocí asertivity čelit neoprávněné kritice a manipulaci
- Použití asertivity při jednání v interním týmu
- Manipulace a kontramanipulace
- Empatie
- Zvládání námitek – konvertor, konkretizátor
- Kontrola emocí cizích i vlastních
- Tipy na zvládnutí akutního stresu vyvolaného obtížnou situací
Lektor
Lucie Nachtigalová je zkušená senior lektorka, její tréninky jsou ceněny především pro svou praktičnost.
Do společnosti POSITIVE přišla před 16 lety z pozice manažerky klientského centra významné telekomunikační společnosti, kde vedla tým cca 200 lidí. Jako lektorka se specializuje na manažerské a prodejní dovednosti, vede projekty pro nejnáročnější zákazníky a její zpětná vazba od účastníků je trvale výborná.
Účastnické hodnocení předchozích tréninků
Hodnocení účastníků OP podobného tématu naleznete ZDE.
Místo konání
Praha, místo konání bude upřesněno v pozvánce pro účastníky
Cena
4 100 Kč bez DPH včetně občerstvení po celý den.
Investice zahrnuje:
- Zajištění školících prostor a technického vybavení
- Školící materiály
- Občerstvení v průběhu tréninku
- Oběd pro účastníky
- “POSITIVE” osvědčení
- Dárek POSITIVE
- Vyhodnocení programu