Otevřené programy

Online kurz Vymáhání pohledávek po telefonu

Mnoho společností, včetně těch s dosud výbornou platební morálkou, se v dnešní době dostává do velkých finančních potíží. Současná situace je náročná a povede zřejmě ke ztrátám na všech stranách. Nedopusťte však, aby „Černý Petr“ nakonec zůstal ve vaší společnosti, vymáhejte své pohledávky profesionálně a efektivně!

Cílová skupina

Pracovníci obchodních oddělení, účetní, správci pohledávek, pracovníci kontaktních center, zaměstnanci interních útvarů raného vymáhání.

Co je cílem programu

  • Pomoci dlužníkovi uspořádat jeho finanční záležitosti co nejrychleji a dostat svoji pohledávku na přední místo v seznamu.
  • Zvládnout emoce dlužníka i vymáhajícího.
  • Naučit se být přiměřeně empatický/á, zároveň však dostatečně asertivní a důsledný.
  • Zvládnout manipulaci ze strany dlužníka.
  • Nabídnout zákazníkovi pomocnou ruku při hledání řešení a neztratit jeho loajalitu.

Obsah

  • Psychologie dlužníka
  • Postoj vymahače versus partnera při řešení finančních otázek
  • Překonávání psychologických překážek – práce s emocemi
  • Komunikační styly dle typologie obtížných zákazníků
  • Techniky vyjednávání
  • Asertivní techniky
  • Rozpoznání manipulace a obrana proti ní
  • Specifika vymáhání B2B a B2C
  • Význam procesů a standardních postupů při dosahování kladných výsledků

Lektor

Lucie Idel Nachtigalová je zkušená senior lektorka, její tréninky jsou ceněny především pro svou praktičnost a interaktivitu, kterou zachovává v maximální možné míře i v online prostředí.

Do společnosti POSITIVE přišla před 15 lety z pozice manažerky klientského centra významné telekomunikační společnosti, kde vedla tým cca 200 lidí. Jako lektorka se specializuje na manažerské a prodejní dovednosti, vede projekty pro nejnáročnější zákazníky a její zpětná vazba od účastníků je trvale výborná. Má loď, s kterou brázdí nejčastěji Labe a těší se na Vás!

Hodnocení účastníků předchozích online kurzů:

- Bylo to věcné a pro mě hodně užitečné.

- Kurz mě velice zaujal a věřím, že mi v budoucnu znalosti z kurzu budou nápomocné.

- Paní lektorka je velmi sympatická, zapojuje studenty do výuky, přednáší srozumitelně a jasně. Děkuji :-)

- Paní Lucka byla strašně fajn. Ty 4 hodiny utekly jako voda. Jsem ráda, že mi nabídla nějaký mustr dle kterého se můžu řídit při hovorech s dlužníky. Poslední dobou je to začarovaný kruh a člověk už nevěděl jak reagovat.

- Ještě jednou děkuji paní Nachtigalové za její lidský přístup a uvedení do konkrétních situací.

“Díky naší společnosti (Arval CZ s.r.o.) jsem měl možnost zúčastnit se vzdělávacího online kurzu od spol.  POSITIVE s.r.o. Vzhledem k situaci s Covid-19 měl být kurz veden formou webex meetingu, a protože upřednostňuji živá školení, neměl jsem velká očekávání. Ovšem po absolvování první etapy s hlavním tématem “pohledávky”, byla pro mne možnost využít i navazujících kurzů “asertivity” a “jednání s manipulujícím člověkem” jasnou volbou. Lektorka vše vysvětlovala srozumitelně, pochopitelně a s logickou návazností. Nezapomněla uvést příklady z reálného života, jak profesního, tak soukromého, a dokonce se jí podařilo podnítit i diskuzi, což při školení na dálku není lehký úkol. I díky tomu jsem si z tohoto školení mnoho odnesl a byl schopen jej aplikovat do své pracovní náplně prakticky druhý den. Pokud se znovu naskytne příležitost využít tohoto školení na nová témata, rád ji znovu využiji.”

Termíny programu

Program bude probíhat v následujících termínech

1. 18.5.2021 13.00 - 17.00 REZERVOVAT TERMÍN

Cena

1900 Kč bez DPH / účastník

Rozsah

4 hodiny

Forma kurzu

  • online, aplikace MS Teams
  • účastníci obdrží e-mailem odkaz, po kliknutí na odkaz se připojí ke schůzce, v níž kurz probíhá, k dotazování mohou použít chat ve schůzce či mikrofon

REGISTRACE je možná nejpozději do 17 hod. den před konáním kurzu. Později negarantujeme možnost přihlášení.

Pozn.: Kurz je možné připravit také na míru pro uzavřené pracovní týmy.

ZÁVAZNÁ PŘIHLÁŠKA na trénink společnosti POSITIVE












Účastníci:
Jméno E-mail Pozice
V případě technických potíží se zadáním objednávky se obraťte na lucie.tokarykova@positive.cz,
děkujeme Vám.
Rezervace se řídí obchodními podmínkami, které naleznete ZDE.
Potvrzením rezervace souhlasíte se zpracováním osobních údajů. ZDE.