Otevřené programy

Online kurz Jednání s manipulujícím klientem/kolegou

Dobře připravený, s rozvahou manipulující klient nebo kolega představuje jednu z nejvíce zatěžujících a také destruktivních situací. Nezvládnutá manipulace ničí psychiku pracovníků komunikujících s klienty a rozvrací mezilidské vztahy uvnitř organizací. Umět zvládnout manipulujícího člověka, ale současně se i sám / sama k manipulaci neuchylovat, je základní dovedností nutnou pro profesní i soukromý život.

Cílová skupina

Pro všechny pracovníky.

Cílem kurzu

Zachovat si vlastní sebeúctu, aniž bychom ji snižovali klientovi. Být laskavý/á k lidem a tvrdý k věci. Nenechat si podsouvat pocity viny či strachu. Umět zvolit přiměřený přístup a vyhnout se agresi i pasivitě.

Obsah

  • Rozpoznat manipulaci
  • Vyhnout se vlastnímu manipulativnímu chování
  • Zůstat emočně vnímavý
  • Být čitelný a sebevědomý
  • Umět využívat asertivní techniky přiměřeně konkrétní situaci
  • Odstupňovat tvrdost úměrně nátlaku

Lektor

Lucie Idel Nachtigalová je zkušená senior lektorka, její tréninky jsou ceněny především pro svou praktičnost a interaktivitu, kterou se bude snažit zachovat v maximální možné míře i v online prostředí.

Do společnosti POSITIVE přišla před 13 lety z pozice manažerky klientského centra významné telekomunikační společnosti, kde vedla tým cca 200 lidí. Jako lektorka se specializuje na manažerské a prodejní dovednosti, vede projekty pro nejnáročnější zákazníky a její zpětná vazba od účastníků je trvale výborná. Má loď, s kterou brázdí nejčastěji Labe, je dvojnásobnou babičkou :-) a těší se na Vás!

Termíny programu

Program bude probíhat v následujících termínech

1. 29.4.2020 11.00 - 12.30

Cena

750 Kč bez DPH / účastník

Forma kurzu

  • online, aplikace Webex
  • účastníci obdrží e-mailem odkaz, po kliknutí na odkaz se připojí ke schůzce, v níž kurz probíhá, k dotazování mohou použít chat ve schůzce či mikrofon

REGISTRACE je možná nejpozději do 17 hod. den před konáním kurzu. Později negarantujeme možnost přihlášení.

ZÁVAZNÁ PŘIHLÁŠKA na trénink společnosti POSITIVE












Účastníci:
Jméno E-mail Pozice
V případě technických potíží se zadáním objednávky se obraťte na lucie.tokarykova@positive.cz,
děkujeme Vám.
Rezervace se řídí obchodními podmínkami, které naleznete ZDE.
Potvrzením rezervace souhlasíte se zpracováním osobních údajů. ZDE.