Otevřené programy

Online kurz Jednání s klientem v právu a emoci

Obtížná situace je v práci s klientem chvílí pravdy. Klient má pravdu a zlobí se právem anebo se zlobí a myslí si, že má pravdu, to je pro pracovníky v první linii vždy náročné. Tento kurz jim pomůže zachovat si odstup a vydat se v práci s klientem správným směrem.

Cílová skupina

Pro všechny pracovníky.

Cíl

Je umět se krátce, zdvořile a upřímně omluvit. U klienta v emoci pracovat správně s tichem a empatií. Vyhnout se chybným reakcím. Přijímat emoce a zvládat je u klienta i sebe.

Obsah

  • Omluva a přijetí odpovědnosti
  • Správné formulace
  • Když zákazníkovi omluva nestačí
  • Původ emocí
  • Průběh emocí
  • Zvládání emocí klientů i vlastních emocí
  • Práce s vlastním akutním stresem

Lektor

Lucie Idel Nachtigalová je zkušená senior lektorka, její tréninky jsou ceněny především pro svou praktičnost a interaktivitu, kterou se snaží zachovat v maximální možné míře i v online prostředí.

Do společnosti POSITIVE přišla před 13 lety z pozice manažerky klientského centra významné telekomunikační společnosti, kde vedla tým cca 200 lidí. Jako lektorka se specializuje na manažerské a prodejní dovednosti, vede projekty pro nejnáročnější zákazníky a její zpětná vazba od účastníků je trvale výborná.

Termíny programu

Program bude probíhat v následujících termínech

1. 9.4.2020 08.30 - 10.00
2. 14.4.2020 13.00 - 14.30

Cena

750 Kč bez DPH /účastník

Forma kurzu

  • online, aplikace ZOOM
  • účastníci obdrží e-mailem odkaz, po kliknutí na odkaz se připojí ke schůzce, v níž kurz probíhá, k dotazování mohou použít chat ve schůzce či mikrofon

REGISTRACE je možná nejpozději do 17 hod. den před konáním kurzu. Později negarantujeme možnost přihlášení.

ZÁVAZNÁ PŘIHLÁŠKA na trénink společnosti POSITIVE












Účastníci:
Jméno E-mail Pozice
V případě technických potíží se zadáním objednávky se obraťte na lucie.tokarykova@positive.cz,
děkujeme Vám.
Rezervace se řídí obchodními podmínkami, které naleznete ZDE.
Potvrzením rezervace souhlasíte se zpracováním osobních údajů. ZDE.