Otevřené programy

Online kurz Jak se nezhroutit pro pracovníky CC

Pracovníci v první linii čelí velkému náporu dotazů a emocí v rychle se proměňujících podmínkách. Jsou pod tlakem klientů, nadřízených i vlastních rodin. Pocity strachu a bezmoci jsou v jejich situaci zcela oprávněné. Je na místě nabídnout jim možnost využít průvodce v této složité situaci. Umožnit jim oživit vlastní skryté rezervy, na chvíli se zastavit a udělat si realistickou inventuru své situace.

Cílová skupina 

Pracovníci telefonických center

Cíle

Poskytnou rychlou pomoc v období přetížení a to jak množstvím požadavků, tak i emocionální přetížení.

Obsah

  • Vyslechnout
  • Ocenit
  • Pomoci operátorům udělat si osobní stresovou a energetickou inventuru
  • Roztřídit priority
  • Ujasnit si síť vlastních sociální podpor
  • Poradit formulace odpovědí klientům v obtížných životních situacích
  • Uvědomit si sféry vlivu
  • Zbavit se neoprávněných pocitů viny
  • Přijmout vlastní emoce i emoce klientů

Lektor

Lucie Idel Nachtigalová je zkušená senior lektorka, její tréninky jsou ceněny především pro svou praktičnost a interaktivitu, kterou se bude snažit zachovat v maximální možné míře i v online prostředí.

Do společnosti POSITIVE přišla před 13 lety z pozice manažerky klientského centra významné telekomunikační společnosti, kde vedla tým cca 200 lidí. Jako lektorka se specializuje na manažerské a prodejní dovednosti, vede projekty pro nejnáročnější zákazníky a její zpětná vazba od účastníků je trvale výborná. Má loď, s kterou brázdí nejčastěji Labe, je dvojnásobnou babičkou :-) a těší se na Vás!

Termíny programu

Program bude probíhat v následujících termínech

1. 14.4.2020 10.00 - 11.30

Cena

750 Kč bez DPH / účastník

Forma kurzu

  • online, aplikace ZOOM
  • účastníci obdrží e-mailem odkaz, po kliknutí na odkaz se připojí ke schůzce, v níž kurz probíhá, k dotazování mohou použít chat ve schůzce či mikrofon

REGISTRACE je možná nejpozději do 17 hod. den před konáním kurzu. Později negarantujeme možnost přihlášení.

ZÁVAZNÁ PŘIHLÁŠKA na trénink společnosti POSITIVE












Účastníci:
Jméno E-mail Pozice
V případě technických potíží se zadáním objednávky se obraťte na lucie.tokarykova@positive.cz,
děkujeme Vám.
Rezervace se řídí obchodními podmínkami, které naleznete ZDE.
Potvrzením rezervace souhlasíte se zpracováním osobních údajů. ZDE.