Náš přístup
- Individuální pozornost jednotlivým účastníkům, skupiny maximálně o 12 lidech, průměrně 8 účastníků
- Interaktivní tréninkové metody
- Nácvik modelových situací pomocí hraní rolí a videotechniky
- Prakticky zaměřený program
Obsah
- Udržování dobré atmosféry v týmu jako jeden z hlavních nástrojů stabilizace pracovníků
- Jak předcházet konfliktům v týmu
- Techniky pro nastavení pravidel, sdílení očekávání a pocitů mezi členy týmu
- Zvládání konfliktů v týmu jako nástroj stabilizace
- Konflikt jako příležitost zlepšení týmové spolupráce a pročištění atmosféry na pracovišti
- Specifika konfliktu "jednotlivec versus tým"
- Mediace konfliktu mezi dvěma pracovníky s cílem omezit destruktivní dopady nedokončeného konfliktu
- Zvládání vlastních konfliktů s důrazem na zachování spolupráce a kvalitní komunikace
- Nástroje řešení konfliktů
- Práce s emocemi
- Včasné rozpoznání příznaků mobbingu na pracovišti
Lektor
Lucie Idel Nachtigalová je zkušená senior lektorka, její tréninky jsou ceněny především pro svou praktičnost a interaktivitu, kterou zachovává v maximální možné míře i v online prostředí.
Do společnosti POSITIVE přišla před 15 lety z pozice manažerky klientského centra významné telekomunikační společnosti, kde vedla tým cca 200 lidí. Jako lektorka se specializuje na manažerské a prodejní dovednosti, vede projekty pro nejnáročnější zákazníky a její zpětná vazba od účastníků je trvale výborná. Má loď, s kterou brázdí nejčastěji Labe a těší se na Vás!
Hodnocení účastníků předchozích prezenčních/online kurzů:
- Bylo to věcné a pro mě hodně užitečné.
- Kurz mě velice zaujal a věřím, že mi v budoucnu znalosti z kurzu budou nápomocné.
- Paní lektorka je velmi sympatická, zapojuje studenty do výuky, přednáší srozumitelně a jasně. Děkuji :-)
- Paní Lucka byla strašně fajn. Ty 4 hodiny utekly jako voda. Jsem ráda, že mi nabídla nějaký mustr dle kterého se můžu řídit při hovorech s dlužníky. Poslední dobou je to začarovaný kruh a člověk už nevěděl jak reagovat.
- Ještě jednou děkuji paní Nachtigalové za její lidský přístup a uvedení do konkrétních situací.
“Díky naší společnosti (Arval CZ s.r.o.) jsem měl možnost zúčastnit se vzdělávacího online kurzu od spol. POSITIVE s.r.o. Vzhledem k situaci s Covid-19 měl být kurz veden formou webex meetingu, a protože upřednostňuji živá školení, neměl jsem velká očekávání. Ovšem po absolvování první etapy s hlavním tématem “pohledávky”, byla pro mne možnost využít i navazujících kurzů “asertivity” a “jednání s manipulujícím člověkem” jasnou volbou. Lektorka vše vysvětlovala srozumitelně, pochopitelně a s logickou návazností. Nezapomněla uvést příklady z reálného života, jak profesního, tak soukromého, a dokonce se jí podařilo podnítit i diskuzi, což při školení na dálku není lehký úkol. I díky tomu jsem si z tohoto školení mnoho odnesl a byl schopen jej aplikovat do své pracovní náplně prakticky druhý den. Pokud se znovu naskytne příležitost využít tohoto školení na nová témata, rád ji znovu využiji.”
Reg. číslo: CZ.03.1.52/0.0/0.0/19_097/0012329