Jednání se zákazníkem v obtížných situacích

Náš přístup

• Individuální pozornost jednotlivým účastníkům, skupiny maximálně o 12 lidech, průměrně 8 účastníků
• Interaktivní tréninkové metody
• Nácvik modelových situací pomocí hraní rolí a videotechniky
• Prakticky zaměřený program

Obsah

• Typy obtížných situací
• Identifikace konkrétních obtížných situací z praxe účastníků
• Nástroje efektivního řešení obtížných situací
• Rozdělení situací do kategorií dle nástrojů jejich řešení
• Postup při zvládání obtížných situací po telefonu i v osobním kontaktu
• Typologie obtížných zákazníků
• Manipulace a kontramanipulace
• Empatie
• Asertivita – jeden z nástrojů při řešení obtížných situací
• Zvládání námitek – konvertor, konkretizátor
• Kontrola emocí
• Tipy na zvládnutí akutního stresu vyvolaného obtížnou situací

Místo konání

Praha, místo konání bude upřesněno v pozvánce pro účastníky 

Cena

Účastnický poplatek na jednoho účastníka činí 4 100 Kč bez DPH za jednodenní program.

Investice zahrnuje:

• Zajištění školících prostor a technického vybavení
• Školící materiály
• Občerstvení v průběhu tréninku
• Oběd pro účastníky
• “Positive” osvědčení
• Dárek Positivu
• Vyhodnocení programu