Jednání se zákazníkem v obtížných situacích

Cílová skupina

Tréninkový program je určen pro všechny, kteří se ve své práci často setkávají s obtížnými komunikačními situacemi s externími a interními zákazníky (kolegy).

Cíl

Trénink umožní účastníkům naučit se zvládat obtížné situace v komunikaci, umět jednat s rozčilenými klienty, vyřizovat oprávněné i neoprávněné reklamace, sdělovat nepříjemné pravdy a vypořádat se s námitkami. Naučí se rozpoznat a zvládnout manipulátora.

ZÁVAZNÁ PŘIHLÁŠKA

Náš přístup

Individuální pozornost jednotlivým účastníkům, skupiny maximálně o 12 lidech, průměrně 8 účastníků
Interaktivní tréninkové metody
Nácvik modelových situací pomocí hraní rolí a videotechniky
Prakticky zaměřený program

Obsah

Typy obtížných situací
Identifikace konkrétních obtížných situací z praxe účastníků
Nástroje efektivního řešení obtížných situací
Rozdělení situací do kategorií dle nástrojů jejich řešení
Postup při zvládání obtížných situací po telefonu i v osobním kontaktu
Typologie obtížných zákazníků
Manipulace a kontramanipulace
Empatie
Asertivita – jeden z nástrojů při řešení obtížných situací
Zvládání námitek – konvertor, konkretizátor
Kontrola emocí
Tipy na zvládnutí akutního stresu vyvolaného obtížnou situací

Termíny programu

Program bude probíhat v následujících termínech

1.	21.2.2019	9.00 - 17.00	REZERVOVAT TERMÍN
2.	12.4.2019	9.00 - 17.00	REZERVOVAT TERMÍN
3.	17.10.2019	9.00 - 17.00	REZERVOVAT TERMÍN

Místo konání

Praha, místo konání bude upřesněno v pozvánce pro účastníky

Cena

Účastnický poplatek na jednoho účastníka činí 4 100 Kč bez DPH za jednodenní program.

Investice zahrnuje:

Zajištění školících prostor a technického vybavení
Školící materiály
Občerstvení v průběhu tréninku
Oběd pro účastníky
“POSITIVE” osvědčení
Dárek POSITIVE
Vyhodnocení programu

ZÁVAZNÁ PŘIHLÁŠKA na trénink společnosti POSITIVE

Jméno objednávajícího

Pozice

Toto pole nevyplňujte

Firma

Telefon

Adresa

IČ

DIČ

Objednatel je účastníkem

Účastníci:

Jméno E-mail Pozice

V případě technických potíží se zadáním objednávky se obraťte na lucie.tokarykova@positive.cz,
děkujeme Vám.
Rezervace se řídí obchodními podmínkami, které naleznete ZDE.
Potvrzením rezervace souhlasíte se zpracováním osobních údajů. ZDE.

Toto pole vymažte