Cílová skupina
Všichni pracovníci, kteří se chtějí naučit lépe využít svých komunikačních dovedností pro vyšší efektivitu práce i ve svém osobním životě.
Cíl
- Zefektivníte pracovní činnosti s maximálním využitím komunikačních dovedností v praxi
- Naučíte se odhadnout svůj protějšek a přizpůsobit mu komunikaci
- Budete účinněji řešit obtížné situace
Náš přístup
- Individuální pozornost jednotlivým účastníkům, skupiny maximálně o 12 lidech, průměrně 8 účastníků
- Interaktivní tréninkové metody
- Nácvik modelových situací pomocí hraní rolí a videotechniky
- Prakticky zaměřený program
Obsah
- Fáze komunikačního procesu
- Jak vybudovat důvěru při vzájemné komunikaci
- Pravidla aktivního naslouchání
- Princip win-win při vzájemné komunikaci
- Typologie
- Neverbální komunikace, základní techniky mluvy těla
- Efektivní telefonní komunikace
- Základy účinné práce s hlasem
- Zvládání námitek
- Řešení obtížných situací při komunikaci
- Komunikace s vnitřním zákazníkem, komunikace v týmu
Lektor
Lucie Nachtigalová je zkušená senior lektorka, její tréninky jsou ceněny především
pro svou praktičnost.
Do společnosti POSITIVE přišla před 16 lety z pozice manažerky klientského centra významné telekomunikační společnosti, kde vedla tým cca 200 lidí. Jako lektorka se specializuje na manažerské a prodejní dovednosti, vede projekty pro nejnáročnější zákazníky a její zpětná vazba od účastníků je trvale výborná. Má loď, s kterou brázdí nejčastěji Labe, je dvojnásobnou babičkou :-) a těší se na Vás!
Hodnocení z firemních tréninků ZDE.