2. ročník konference PROPOJENÍ CX A EX JAKO STRATEGIE FIREMNÍHO ÚSPĚCHU

Renáta Novotná, Ipsos
Client Director

Renata se zákaznické a zaměstnanecké zkušenosti věnuje od roku 2005. Vedla lokální i mezinárodní projekty za zlepšování zákaznické zkušenosti. Od roku 2016 se souběžně věnuje spolupráci s malými a středními firmami napříč obory, kterým pomáhá nastavit interní procesy a zlepšovat spolupráci. Je přesvědčená, že v centru veškeré práce by měl být člověk, tedy nejen zákazník, ale také zaměstnanec. A že jen spokojený a angažovaný zaměstnanec dokáže doručit unikátní zákaznickou zkušenost. Ve firmách spolupracuje na sestavování CX strategie, buduje interní akademie CX ambasadorů, facilituje workshopy plynoucí z výzkumů mezi zaměstnanci. Baví ji oblasti CX a HR/EX aktivně propojovat a sledovat, jaká kouzla se pak dějí.
Na konferenci představí aktuální data ze studie Global Trends realizované na 50 000 respondentů celosvětově.

Adam Polášek, innogy
Employer Brand Manager

Adam působí v innogy na pozici Employer Brand Manažer od roku 2016. Jeho práce se zaměřuje na budování značky zaměstnavatele pro celou skupinu innogy – od strategie employer brandu přes HR marketingové kampaně (on-line i off-line), spolupráci se školami, správu a obsah na sociálních sítí, až po ambassadoring a PR. Na jeho LinkedIn profilu najdete: Dlouhodobý vztah s innogy. Zatím nepřechozeno.
Je mu blízká filozofie, že „spokojený zákazník je nejlepší zaměstnanec a spokojený zaměstnanec je nejlepší zákazník“. Proto se aktivně podílí na zvyšování EX napříč celým procesem náboru, který má nejen procesně, ale i fakticky dopad na zákaznickou zkušenost s innogy.
Ve svém příspěvku vám ukáže, jak jsou tyto dvě zkušenosti propojeny a jakými konkrétními kroky innogy přispěla v turbulentní době na trhu s energiemi k tomu, aby zůstali spokojení nejen zákazníci, ale zároveň i zaměstnanci.

Michal se v ČS zaměřuje především na budování značky zaměstnavatele a HR marketing. Jeho posláním je spojovat světy HR, obchodu a marketingu, ve kterých se pohybuje již 20 let. Stejně jako v CX, kde je klíčové optimalizovat každou interakci se zákazníkem, Michal zdůrazňuje důležitost pochopení cílových skupin i v zaměstnanecké zkušenosti (EX) – od kariérních stránek až po celý náborový proces, od prvního banneru až po přijetí nabídky. Správně nastavená EX nejen zvyšuje počet reakcí, ale také efektivně řeší náborové potřeby. Tato paralela mezi CX a EX ukazuje, jak lze principy orientované na zákazníka úspěšně aplikovat v HR a employer brandingu, což posouvá celkový zážitek z interakce s organizací na novou úroveň.
Tento přístup, který integruje prvky CX do světa HR, dává jasně najevo, že budování silné zaměstnanecké značky není jen o interních procesech, ale také o vytváření celkového pozitivního zážitku, který rezonuje napříč celou organizací. Ocenění České spořitelny jako Fénix Awards, Lemur 2024 a titul Top zaměstnavatele jsou toho důkazem.

Zdeněk zastřešuje v SONNENTORu oblast marketingu, obchodu a HR. V mnoha ohledech obdivovaná firma z Čejkovic na jižní Moravě, která je významným zpracovatelem bylin, čajů a koření z ekologického zemědělství, se v posledních letech proměnila v love brand pro zákazníky i zaměstnance a téma propojení zákaznické (CX) a zaměstnanecké zkušenosti (EX) u nich silně rezonuje. V SONNENTORu se dlouhodobě zaměřují na rozvoj firemní kultury, employer brandingu a budování silné značky nejen navenek, ale i směrem dovnitř k týmu. Příběh SONNENTORu je svědectvím o tom, že podnikání s pokorou a odpovědností k lidem i k přírodě, vzájemná úcta k sobě navzájem, ale také ke svým dodavatelům a zákazníkům se dlouhodobě vyplácí. Přijďte nasát originální firemní kulturu, kterou můžete osobně vyzkoušet v Bylinkovém ráji SONNENTOR, kam ročně zavítá 75 tisíc návštěvníků.