Otevřené programy

Telesales

Cílová skupina

Pracovníci oddělení Telesales, Telemarketingu, Klientských center, Zelených linek a dalších specializovaných pracovišť na telefonický kontakt se zákazníky, jejichž hlavním úkolem je umět efektivně komunikovat se zákazníkem, projevit nápomocnost a iniciativu, svým přístupem motivovat potenciální i stávající zákazníky a s využitím prodejních dovedností je získat pro spolupráci, udržovat a rozvíjet vztahy s nimi.

Cíl

Vybavit pracovníky znalostmi, dovednostmi a nástroji potřebnými k profesionálnímu vykonávání jejich práce. V úvodním bloku pro nové pracovníky nastolit standardy profesionální komunikace a představit základní principy prodeje po telefonu, dalším blokem navázat na základní dovednosti a znalosti a soustředit se na jejich prohlubování a další zdokonalování.

Náš přístup

  • Individuální pozornost jednotlivým účastníkům, skupiny maximálně o 12 lidech, průměrně 8 účastníků
  • Interaktivní tréninkové metody
  • Nácvik modelových situací pomocí hraní rolí a videotechniky
  • Prakticky zaměřený program

Obsah

  • Zopakování telefonních dovedností – vedení telefonního hovoru
  • Strukturovaný prodej, “prodejní pyramida”
  • Struktura vedení prodejního hovoru
  • Odchozí telefonát
  • Hlavní překážky v prodeji a jejich zvládání
  • Druhy námitek
  • Námitka, vítaný prostředek k zjištění potřeb zákazníka
  • Zvládání námitek

Termíny programu

Program bude probíhat v následujících termínech

1. 11.1.2017 - 12.1.2017 9.00 - 17.00

Místo konání

Trénink se bude konat ve školicí místnosti společnosti Positive, více informací bude upřesněno v pozvánce pro účastníky.

Cena

Účastnický poplatek na jednoho účastníka činí 7 900 Kč bez DPH za dvoudenní program.

Investice zahrnuje:

  • Zajištění školících prostor a technického vybavení
  • Školící materiály
  • Občerstvení v průběhu tréninku
  • Oběd pro účastníky
  • “Positive” osvědčení
  • Dárek Positivu
  • Vyhodnocení programu

ZÁVAZNÁ PŘIHLÁŠKA na trénink společnosti POSITIVE










Účastníci:
Jméno E-mail Pozice
V případě technických potíží se zadáním objednávky se obraťte na lucie.tokarykova@positive.cz,
děkujeme Vám.
Rezervace se řídí obchodními podmínkami, které naleznete ZDE.