Otevřené programy

Profesionální telefonní komunikace v angličtině

Komunikují Vaši zaměstnanci se zákazníky v angličtině? Jste spokojeni s úrovní jejich telefonní komunikace v cizím jazyce? Možná tápou i oni sami a často si nejsou jisti, jaký obrat by bylo vhodné v dané chvíli použít, jak v komunikaci postupovat. 

Náš program naučí vaše zaměstnance:

  • komunikovat s vašimi zákazníky v angličtině profesionálně, adekvátně zdvořile a zákaznicky orientovaně
  • volit správné formulace v telefonní komunikaci
  • pracovat s emocemi komunikace

Cílová skupina: 

recepční, asistentky, obchodníci, pracovníci zákaznických služeb a všichni další, kteří komunikují s klienty, dodavateli, kolegy či jinými obchodními partnery v angličtině

Obsah:

  • Specifika telefonní komunikace, telefonní etiketa
  • Základní fráze – představení, přepojování, zanechání zprávy, uzavření hovoru
  • Použití prozákaznicky orientovaných obratů
  • Nejčastěji používané fráze dle typu klienta a firemní kultury
  • Tele-conferencing – rozdíly oproti běžnému telefonování
  • Video-conferencing – co dělat a čeho se vyvarovat
  • Řešení obtížných komunikačních situací po telefonu
  • Emoce v telefonní komunikaci

Lektor:

Mgr. Věra Pospíšilová je naše SENIOR lektorka a zároveň metodička, která má bohaté zkušenosti se speciálně zaměřenými kurzy. Mezi ně patří např. e-mailová a telefonická komunikace, IT a zákaznická podpora, prezentace, přípravné kurzy na zkoušky (FCE, CAE), Business English apod. Z titulu pozice SENIOR lektorky má na starosti zaškolování a podporu nových i stávajících lektorů angličtiny v rámci Channel Crossings, zapojuje se do jazykového auditu angličtiny. Podílí se na přípravě různých druhů materiálů, které slouží lektorům a studentům k dosažení lepších výsledků. 

Termíny programu

Program bude probíhat v následujících termínech

1. 25.5.2017 13.30 - 17.00
Lektor   Programy budou vedeny v anglickém jazyce zkušeným českým lektorem s výbornou znalostí anglického jazyka na úrovni rodilého mluvčího.
   
Místo konání   4D Center, Kodaňská 1441/46, Praha 10
   
Cena   2 300 Kč bez DPH / 1 program / 1 osoba
1900 Kč / 1 program / 1 osoba - zvýhodněná cena při přihlášení 1 účastníka na oba programy (Profesionální e-mailová komunikace v angličtině)
Nevyhovuje Vám termín? Máte více pracovníků pro tento program? Preferujete program upravit na míru vlastním potřebám? Program může být veden v českém i anglickém jazyce.  Kontaktujte nás ZDE nebo na tel.: 736 623 263.
 

ZÁVAZNÁ PŘIHLÁŠKA na trénink společnosti POSITIVE











V případě technických potíží se zadáním objednávky se obraťte na lucie.tokarykova@positive.cz,
děkujeme Vám.