Otevřené programy

Vedení lidí pro supervizory a teamleadery Call center

Cíl

Trénink nabídne vhled do aktuální problematiky CC a nových trendů, umožní supervizorům, teamleaderům a vedoucím Call center rozvinout dovednost rozpoznání potenciálu člověka, pochopit jeho motivaci a tomu přizpůsobit svůj způsob vedení podřízených.

Cílová skupina

Program je určen pro supervizory, teamleadery a vedoucí malých a středních Call center.

Náš přístup

  • Individuální pozornost jednotlivým účastníkům, skupiny maximálně o 12 lidech, průměrně 8 účastníků
  • Interaktivní tréninkové metody
  • Nácvik modelových situací pomocí hraní rolí a videotechniky
  • Prakticky zaměřený program

Obsah

  • Nové trendy v CC
    • v komunikaci se zákazníky podle generací
    • ve využívání komunikačních kanálů včetně sociálních sítí
    • Benchmarking (srovnání hlavních ukazatelů) kontaktních center 2015 v ČR
  • Očekávání zákazníků od práce CC
  • Role supervizora/teamleadera v Call centru a požadavky na jeho dovednosti
  • Styly vedení lidí v závislosti na způsobu práce konkrétního CC
  • Možnosti motivace v prostředí CC a jejich využití dle osobnostních typů
  • Kritéria hodnocení pracovního výkonu a kvality práce v Call centru
  • Zpětná vazba a hlavní principy koučování
  • Hodnocení kvality hovoru a sebehodnocení
  • Předávání informací
  • Jak plánovat osobní rozvoj podřízených?
  • Problematické situace v Call centru (burn-out syndrom, fluktuace, práce s energií atd.)

Termíny programu

Program bude probíhat v následujících termínech

1. 27.6.2017 - 28.6.2017 9.00 - 17.00 REZERVOVAT TERMÍN
2. 21.11.2017 - 22.11.2017 9.00 - 17.00 REZERVOVAT TERMÍN

Místo konání

Trénink se bude konat ve školicí místnosti společnosti Positive, více informací bude upřesněno v pozvánce pro účastníky.

Cena

Účastnický poplatek na jednoho účastníka činí 9 500 Kč bez DPH za dvoudenní program.

Investice zahrnuje:

  • Zajištění školících prostor a technického vybavení
  • Školící materiály
  • Občerstvení v průběhu tréninku
  • Oběd pro účastníky
  • “Positive” osvědčení
  • Dárek Positivu
  • Vyhodnocení programu

ZÁVAZNÁ PŘIHLÁŠKA na trénink společnosti POSITIVE











V případě technických potíží se zadáním objednávky se obraťte na lucie.tokarykova@positive.cz,
děkujeme Vám.