Otevřené programy

Profesionální telefonní komunikace

Cílová skupina

Pracovníci různých oddělení ve společnosti, k jejichž náplni práce patří i komunikace s klienty, dodavateli, kolegy či jinými obchodními partnery po telefonu.

Cíl

Absolvování tréninku Vám umožní lépe organizovat svoji práci, zvýší Vaši schopnost spolupráce s nadřízeným a nabídne Vám postupy, jak přispívat k dobrému jménu společnosti.

Náš přístup

  • Individuální pozornost jednotlivým účastníkům, skupiny maximálně o 12 lidech, průměrně 8 účastníků
  • Interaktivní tréninkové metody
  • Nácvik modelových situací pomocí hraní rolí a videotechniky
  • Prakticky zaměřený program

Obsah

  • Motivace pro profesionální službu po telefonu
  • Proč poskytovat osobní službu?
  • Co ovlivňuje utváření prvního dojmu o společnosti?
  • Techniky efektivní telefonní komunikace
  • Kladení otázek, aktivní naslouchání
  • Specifika telefonní komunikace, telefonní etiketa
  • Fáze telefonního hovoru a jejich správný průběh
  • Pravidla při přepojování hovoru
  • „Odkládání“ volajícího na „hold“
  • Práce s hlasem
  • Zvládání obtížných komunikačních situací po telefonu
  • Typy svízelných osob, jak s nimi po telefonu jednat
  • Kontrola emocí, klíčové elementy asertivního chování

Termíny programu

Program bude probíhat v následujících termínech

1. 18.4.2017 - 19.4.2017 9.00 - 17.00

Místo konání

Trénink se bude konat ve školicí místnosti společnosti Positive, více informací bude upřesněno v pozvánce pro účastníky.

Cena

Účastnický poplatek na jednoho účastníka činí 7 900 Kč za dvoudenní program.

Investice zahrnuje:

  • Zajištění školících prostor a technického vybavení
  • Školící materiály
  • Občerstvení v průběhu tréninku
  • Oběd pro účastníky
  • “Positive” osvědčení
  • Dárek Positivu
  • Vyhodnocení programu

ZÁVAZNÁ PŘIHLÁŠKA na trénink společnosti POSITIVE










Účastníci:
Jméno E-mail Pozice
V případě technických potíží se zadáním objednávky se obraťte na lucie.tokarykova@positive.cz,
děkujeme Vám.