Otevřené programy

Profesionální recepční

Cílová skupina

Program je určen všem recepčním, kteří / které reprezentují firmu při prvním kontaktu se zákazníky a obchodními partnery a svým jednáním ovlivňují obraz společnosti, její chod a organizaci.

Cíl

Absolvováním tréninku zdokonalíte své pracovní postupy a získáte sebevědomí při prezentaci společnosti. Poskytneme Vám nástroje, které zefektivní Vaši komunikaci se zákazníky a zvýší Vaši schopnost spolupráce s nadřízeným. Naučíte se správně komunikovat se zákazníky osobně i po telefonu.

Náš přístup

  • Individuální pozornost jednotlivým účastníkům, skupiny maximálně o 12 lidech, průměrně 8 účastníků
  • Interaktivní tréninkové metody
  • Nácvik modelových situací pomocí hraní rolí a videotechniky
  • Prakticky zaměřený program

Obsah

  • Motivace pro profesionální službu, první dojem
  • Znaky osobní služby
  • První dojem a jeho význam
  • Každý host / zákazník je důležitý
  • Principy efektivní komunikace v osobním kontaktu
  • Fáze osobního setkání a jejich důležitost
  • Vítání návštěv, nabídka občerstvení
  • Komunikační dovednosti
    • aktivní naslouchání
    • kladení otázek
    • jazyk, volba slov, jasné sdělení
  • Neverbální komunikace
    • oční kontakt
    • výraz obličeje, gesta, postoj, proxemika
  • Telefonní dovednosti
  • Specifika telefonní komunikace
  • Efektivní průběh telefonního hovoru
  • Standardní situace – přepojování, dávání na „hold“, přebírání vzkazů
  • Reprezentativní vzhled, společenské chování
  • Vlastní image versus image společnosti
  • Pilíře společenského chování, zdvořilost

Termíny programu

Program bude probíhat v následujících termínech

1. 5.5.2017 9.00 - 17.00
2. 1.12.2017 9.00 - 17.00

Místo konání

Trénink se bude konat ve školicí místnosti společnosti Positive, více informací bude upřesněno v pozvánce pro účastníky.

Cena

Účastnický poplatek na jednoho účastníka činí 4 100 Kč bez DPH za jednodenní program.

Investice zahrnuje:

  • Zajištění školících prostor a technického vybavení
  • Školící materiály
  • Občerstvení v průběhu tréninku
  • Oběd pro účastníky
  • “Positive” osvědčení
  • Dárek Positivu
  • Vyhodnocení programu

ZÁVAZNÁ PŘIHLÁŠKA na trénink společnosti POSITIVE










Účastníci:
Jméno E-mail Pozice
V případě technických potíží se zadáním objednávky se obraťte na lucie.tokarykova@positive.cz,
děkujeme Vám.
Rezervace se řídí obchodními podmínkami, které naleznete ZDE.