Otevřené programy

Profesionální e-mailová a telefonní komunikace v angličtině, 18. a 25.5.2017

Komunikují Vaši zaměstnanci se zákazníky v angličtině? Jste spokojeni s úrovní jejich e-mailové či telefonní komunikace v cizím jazyce? Možná tápou i oni sami a často si nejsou jisti, jaký obrat by bylo vhodné v dané chvíli použít, jak v komunikaci postupovat.

Připravili jsme pro Vás programy, které pomohou:

  • naučit Vaše zaměstnance používat správnou grafickou a stylistickou úpravu e-mailové komunikace v angličtině
  • volit správné formulace v e-mailové i telefonní komunikaci
  • naučit Vaše zaměstnance pracovat s emocemi v komunikaci
  • zvýšit úroveň komunikace zaměstnanců Vaší společnosti

Cílová skupina:

recepční, asistentky, obchodníci, pracovníci zákaznických služeb a všichni další, kteří komunikují s klienty, dodavateli, kolegy či jinými obchodními partnery v angličtině

Profesionální e-mailová komunikace v angličtině 

(1/2 dne), 18. 5. 2017 v čase od 13:30-17:00
  • Lidská a formální stránka e-mailové komunikace
  • E-mailová etiketa
  • Přizpůsobení stylu komunikace účelu a adresátovi
  • Nejčastěji používané fráze dle typu klienta a firemní kultury
  • Emoce v písemném projevu
  • Typické chyby
  • Praktický nácvik

 Profesionální telefonní komunikace v angličtině 

(1/2 dne), 25. 5. 2017 v čase od 13:30-17:00
  • Specifika telefonní komunikace, telefonní etiketa
  • Základní fráze – představení, přepojování, zanechání zprávy, uzavření hovoru
  • Použití prozákaznicky orientovaných obratů
  • Nejčastěji používané fráze dle typu klienta a firemní kultury
  • Tele-conferencing – rozdíly oproti běžnému telefonování
  • Video-conferencing – co dělat a čeho se vyvarovat
  • Řešení obtížných komunikačních situací po telefonu
  • Emoce v telefonní komunikaci

Termíny programu

Program bude probíhat v následujících termínech

1. 18.5.2017 13.30 - 17.00
2. 25.5.2017 13.30 - 17.00
Lektor   Programy budou vedeny v anglickém jazyce zkušeným českým lektorem s výbornou znalostí anglického jazyka na úrovni rodilého mluvčího.
   
Místo konání   4D Center, Kodaňská 1441/46, Praha 10
   
Cena   2 300 Kč bez DPH / 1 program / 1 osoba
1900 Kč / 1 program / 1 osoba - zvýhodněná cena při přihlášení 1 účastníka na oba programy

Nevyhovují Vám termíny? Máte více pracovníků pro tyto programy? Preferujete program upravit na míru vlastním potřebám? Program může být veden v českém i anglickém jazyce. Kontaktujte nás ZDE nebo na tel.: 736 623 263.

ZÁVAZNÁ PŘIHLÁŠKA na trénink společnosti POSITIVE










Účastníci:
Jméno E-mail Pozice
V případě technických potíží se zadáním objednávky se obraťte na lucie.tokarykova@positive.cz,
děkujeme Vám.