Otevřené programy

Prodej jako služba

Cíl programu

Pochopit, že každé setkání s hostem je příležitostí k prodeji. Naučit se poskytovat komplexní službu a osvojit si techniky cross sellingu a up sellingu k tomu potřebné.

Cílová skupina

Všichni zaměstnanci hotelů a ubytovacích zařízení, kteří jednají s hosty.    

Náš přístup

  • Individuální pozornost jednotlivým účastníkům, skupiny maximálně o 12 lidech, průměrně 8 účastníků
  • Interaktivní tréninkové metody
  • Nácvik modelových situací pomocí hraní rolí a videotechniky
  • Prakticky zaměřený program

Obsah

-      Komplexní nabídka jako součást perfektní služby

-      Každý kontakt s hostem jako příležitost předčit zákazníkovo očekávání dobrou službou – „momenty pravdy“

-      Zájem o hosta, small talk

-      Zjištění potřeb – otázky, naslouchání, reakce na kupní signály

-      Techniky, které pomohou navýšit prodej a jejich vhodné použití

-      Cross Selling - prodej doplňkového produktu/služby

-      Up Selling - prodej vyšší či dražší kategorie produktu/služby 

Lektorka

Lída Charvátová pracovala po dokončení vysokoškolského studia na Fakultě humanitních studií ZČU (obor teorie a filozofie komunikace) krátce jako lektorka angličtiny. Roku 2004 se začala věnovat práci s lidskými zdroji ve významné mezinárodní výrobní firmě, kde měla v kompetenci interní komunikaci, motivaci a vzdělávání zaměstnanců. V rámci své pozice se stala interní lektorkou se zaměřením na zapojování a motivaci zaměstnanců vycházející z japonské filosofie kaizen. Ve své lektorské činnosti používá především metody z oblasti zážitkové pedagogiky, interaktivní hry a cvičení i nové trendy ve vzdělávání dospělých.  

Termíny programu

Program bude probíhat v následujících termínech

1. 15.2.2017 9.00 - 17.00

Místo konání

Tréninková místnost POSITIVE, 4D Center, ul. Kodaňská 1441/46, Praha Vršovice (budova B, 11. patro).

Cena

Účastnický poplatek na jednoho účastníka činí 3 500 Kč bez DPH za jednodenní program.

Investice zahrnuje:

  • Zajištění školících prostor a technického vybavení
  • Školící materiály
  • Občerstvení v průběhu tréninku
  • Oběd pro účastníky
  • “Positive” osvědčení
  • Dárek Positivu
  • Vyhodnocení programu

ZÁVAZNÁ PŘIHLÁŠKA na trénink společnosti POSITIVE











V případě technických potíží se zadáním objednávky se obraťte na lucie.tokarykova@positive.cz,
děkujeme Vám.