Otevřené programy

Jak jednat s hosty z arabského světa

Cíl programu

Osvojit si základní znalosti a dovednosti potřebné k úspěšnému zvládnutí náročných situací, které se objevují v jednání s hosty z arabského světa. Pochopit, že zdrojem mnohých konfliktů a nedorozumění v komunikaci jsou kulturní odlišnosti.

Cílová skupina

Všichni zaměstnanci hotelů a ubytovacích zařízení, kteří jednají s hosty.    

Náš přístup

  • Individuální pozornost jednotlivým účastníkům, skupiny maximálně o 12 lidech, průměrně 8 účastníků
  • Interaktivní tréninkové metody
  • Nácvik modelových situací pomocí hraní rolí a videotechniky
  • Prakticky zaměřený program

Obsah

-      Z čeho vznikají rozdíly mezi kulturami - vztah k jinému pohlaví, vztah k času a k prostředí

-      Obecné kulturní rozdíly - vnímání času, vnímání osobního prostoru, vyjadřování vlastních pocitů atd.

-      Verbální komunikace v multikulturním prostředí

-      Gesta v různých kulturách – co vidíte a jak to vnímáte

-      Telefonická a e-mailová komunikace s klienty (včetně komunikace prostřednictvím sociálních médií)

-      Neverbální komunikace - nízký x vysoký kontext komunikace

-      Arabský svět a region MENA (Middle East and North Africa)

-      Všudypřítomný vztah k bohu - jak ovlivňuje jednání a chování

-      Co nám znalost kulturních odlišností přinese? – propojení s praxí

-      Tipy a doporučení - jak komunikovat x čemu se vyhnout

Lektorka

Linda Kubačáková je absolventkou Filozofické fakulty Ostravské univerzity se zaměřením na anglický jazyk. Své znalosti a dovednosti si dále doplňovala a rozšiřovala na Univerzitě Nové Doby. Je členkou České asociace koučů, absolvovala kurz Image&Style consultingu v New Yorku a Leadership výcvik v Dubaji. Své dlouhodobé zkušenosti jako Cabin Service Director společnosti Emirates a Office manager společnosti SpenglerFox zúročuje v programech zaměřených na leadership, komunikaci a interkulturní komunikaci. Mluví česky, anglicky, rusky, německy a italsky. Se společností Positive spolupracuje od roku 2013.

Termíny programu

Program bude probíhat v následujících termínech

1. 9.2.2017 8.30 - 12.00

Místo konání

Tréninková místnost POSITIVE, 4D Center, ul. Kodaňská 1441/46, Praha Vršovice (budova B, 11. patro).

Cena

Účastnický poplatek na jednoho účastníka činí 2 500 Kč bez DPH za půldenní program.

Investice zahrnuje:

  • Zajištění školících prostor a technického vybavení
  • Školící materiály
  • Občerstvení v průběhu tréninku
  • Vyhodnocení programu

V případě přihlášení se též na program Jak se vypořádat s hosty pod vlivem alkoholu a drog, 9. 2. 2017, 13:00 – 16.30 hod. platí zvýhodněná cena celkem 4 500 Kč za oba programy.

ZÁVAZNÁ PŘIHLÁŠKA na trénink společnosti POSITIVE










Účastníci:
Jméno E-mail Pozice
V případě technických potíží se zadáním objednávky se obraťte na lucie.tokarykova@positive.cz,
děkujeme Vám.
Rezervace se řídí obchodními podmínkami, které naleznete ZDE.